發(fā)布時(shí)間:2022-09-09
作者:易境通
最近易境通的后臺(tái)提問板又多了好多新問題啊,小易從中選出了幾個(gè)“重中之重”作為今天文章的主題。
專業(yè)有專攻,為了能給大家提供更好更專業(yè)的集運(yùn)服務(wù),小易專門邀請(qǐng)到了資深集運(yùn)系統(tǒng)開發(fā)員Aaron為我們答疑解惑。老規(guī)矩,還是以易境通集運(yùn)系統(tǒng)為例,如果集運(yùn)倉(cāng)出現(xiàn)了異常件,操作人員會(huì)如何利用集運(yùn)系統(tǒng)處理呢?下面有請(qǐng)Aaron為我們逐一解答!
★情形一:客戶下單包裹到達(dá)集運(yùn)倉(cāng)后,又取消訂單
處理方法:可以通過客戶會(huì)員中心->訂單編輯->拒收包裹,或是管理后臺(tái)->訂單編輯->拒收包裹,操作完之后快遞簽收和掃描入庫(kù)都會(huì)提示拒收。
★情形二:客戶下單后包裹有問題,因?yàn)闆]加客戶微信,怎么通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶
處理方法:后臺(tái)操作中心->查件追蹤->問題件處理, 添加問題件,系統(tǒng)會(huì)發(fā)送微信通知;操作員在后臺(tái)可以跟進(jìn)處理進(jìn)度,客戶在前端可以查看問題件處理情況。
★情形三:客戶的包裹沒有預(yù)報(bào)就直接送到了倉(cāng)庫(kù)
處理方法:這個(gè)問題呢就會(huì)分為兩種情況,一種是包裹上注明了會(huì)員號(hào),另一種是沒有任何注明。如果有會(huì)員號(hào),操作員在后臺(tái)輸入會(huì)員號(hào)直接入庫(kù)到對(duì)應(yīng)客戶的名下,客戶收到微信消息通知,進(jìn)行完善資料之后,即可申請(qǐng)郵寄;沒有會(huì)員號(hào)的包裹可以以匿名件形式入庫(kù),客戶再做預(yù)報(bào)/異常件認(rèn)領(lǐng)后便可申請(qǐng)郵寄。
★情形四:無預(yù)報(bào)、由貨拉拉直接送一票多件大貨入庫(kù)
處理方法:針對(duì)一票多件的大件,貨拉拉把貨送到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)。這時(shí)候可以根據(jù)客戶提供的具體渠道信息,使用錄單開票功能生成快遞單號(hào)、打印條碼等,完成包裹入庫(kù)。第一種在后臺(tái)出庫(kù)列表(此種情況針對(duì)需要合包的),第二種在后臺(tái)單價(jià)復(fù)合(此種情況針對(duì)海運(yùn)大貨、一單到底)。
★情形五:在打包時(shí)添加、刪除訂單;拆單、分包功能
處理方法:客戶已經(jīng)申請(qǐng)郵寄之后,要求在添加包裹一起打包或者某一個(gè)包裹暫時(shí)不出,桌面版即可直接進(jìn)行添加包裹,更加靈活便捷。在部分國(guó)家落地派有重量限制的情況下,或者渠道需要普特貨分開,倉(cāng)庫(kù)人員需要分包。桌面版即可直接進(jìn)行分包,更加方便倉(cāng)庫(kù)人員操作。
★情形六:針對(duì)做國(guó)際快遞的客戶,倉(cāng)庫(kù)同事需要換四大快遞面單
處理方法:針對(duì)做國(guó)際快遞的需要把熱敏紙面單換成紙質(zhì)面單,可以在桌面版點(diǎn)擊掃碼換單一鍵換紙質(zhì)面單。
★情形七:包裹打包好后,沒有及時(shí)出倉(cāng),再次出倉(cāng)找貨麻煩
處理方法:包裹打包完成之后,未簽收前可以進(jìn)行上架操作,pda增加出庫(kù)上架,后臺(tái)出倉(cāng)管理和待理貨增加貨架顯示。
好啦,好啦,今天的答題就到這里,我們下期再會(huì)!
PS:有系統(tǒng)需要的朋友請(qǐng)一定要咨詢小易,風(fēng)里雨里,易境通等你。
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